|
____Hizmet Kalitesi____________________________________________________
KALİTE NEDİR-NE DEĞİLDİR?
Şu ana kadar kullanıldığı anlamıyla kalite, standartlara uygunluk ya da fonksiyonlara uygunluk olarak algılanmaktaydı. Günümüzde ise kalite kavramı bu sınırları çoktan aşmıştır. TURKUAZ EXPRESS, ankara evden eve nakliyat sektöründe öncülüğün verdiği sorumlulukla kaliteye yeni görevler yüklemiştir. Ve bu kalite kavramını günlük konuşmalardaki dağınıklığından kurtararak dar tanımlama kalıplarından kurtarmış, esnek ve dinamik bir çerçeve içine oturtmuştur.
TURKUAZ EXPRESS çağdaş kalite tanımını "KALİTE MÜŞTERİNİN İSTEĞİDİR." Şeklinde vermektedir. Bunu biraz daha açalım ve ankara evden eve nakliyat sektöründeki diğer firmalara da öncü olalım: "Taşımacılıktaki hizmetin müşteri beklenti ve gereksinmelerini en üst düzeyde karşılayabilme yeteneğidir."
TURKUAZ EXPRESS'in amacı, müşterilerimizin beğeni ve gereksinmelerini daha iyi yakalamak ve rakiplerinden daha iyi hizmet üretmektir.
Ankara evden eve nakliyat sektöründe kalite kaygan bir kavram haline geliyor. Tam yakaladık derken elimizden kaçabilen ve kapsamı sürekli yenilenen bir yapıdadır kalite. Hele bir de konu soyut bir kapsamlı olan Hizmet Kalitesi ile ilgili olunca sorunumuz daha da derinleşmektedir.
EVDEN EVE TAŞIMACILIK SEKTÖRÜNDE
TURKUAZ EXPRESS'İN HİZMET KALİTESİ KRİTERLERİ
Erişebilirlilik: Siz müşterilerimizin bizimle temas kurabilme derecesini belirler. Sunduğumuz hizmet telefonla ve internet ortamında kolayca erişilebilir durumdadır. Hizmetimizden yararlanabilmeniz için bekleme süremiz yoktur.
Tamlık: Sunduğumuz hizmetin bütününü tamamlama derecemiz en üst seviyededir.
Profesyonellik: Müşteri Temsilcimiz, ekspertizimiz, ekip liderimiz ve tüm personelimizin gösterdiği davranışlar profesyoneldir. Kibarlık, saygı, güler yüz, müşteriyi dikkate alma, içten davranma, kolaylık gösterme, işine sahip olma ve işine saygı gösterme tutum ve davranışları temel ilkelerimizdendir.
Güvenirlilik: inanırlılık ve dürüstlük özelliklerini açıklamaktadır. Evden eve taşımacılık sektöründe iş yapan firmaların imajlarıyla eylemlerinin uyumlu olması, söyledikleriyle yaptıklarının uyumunu göstermektedir. TURKUAZ EXPRESS, müşterilerimizin çok çok ilgilendiği bu özelliklere içitenlikle sahip olduğunu belirtmektedir.
Güvenlik. Riskten, tehlikeden ve kuşkudan uzak olma derecemizin bir göstergesidir.
Süreklilik: Hataların oluşması durumunda bunların belirlenerek ortadan kaldırılarak düzeltilmesi için harcanan çabadır. Evden eve taşımacılık sektöründe bizim önemle üzerinde durduğumuz diğer bir nokta; tüm işler itinayla yerine getirilse bile oluşabilecek hataların hızla algılanarak yok edilmesidir.
