KALÄ°TE NEDÄ°R-NE DEĞİLDÄ°R?

Åžu ana kadar kullanıldığı anlamıyla kalite, standartlara uygunluk ya da fonksiyonlara uygunluk olarak algılanmaktaydı. Günümüzde ise kalite kavramı bu sınırları çoktan aÅŸmıştır. TURKUAZ EXPRESS, Ankara nakliyat sektöründe öncülüÄŸün verdiÄŸi sorumlulukla kaliteye yeni görevler yüklemiÅŸtir. Ve bu kalite kavramını günlük konuÅŸmalardaki dağınıklığından kurtararak dar tanımlama kalıplarından kurtarmış, esnek ve dinamik bir çerçeve içine oturtmuÅŸtur.

TURKUAZ EXPRESS çaÄŸdaÅŸ kalite tanımını "KALÄ°TE MÜÅžTERÄ°NÄ°N Ä°STEĞİDÄ°R." Åžeklinde vermektedir. Bunu biraz daha açalım ve Ankara nakliyat sektöründeki diÄŸer firmalara da öncü olalım: "Taşımacılıktaki hizmetin müÅŸteri beklenti ve gereksinmelerini en üst düzeyde karşılayabilme yeteneÄŸidir."

TURKUAZ EXPRESS'in amacı, müÅŸterilerimizin beÄŸeni ve gereksinmelerini daha iyi yakalamak ve rakiplerinden daha iyi hizmet üretmektir.

Ankara nakliyat sektörü kalite kaygan bir kavram haline geliyor. Tam yakaladık derken elimizden kaçabilen ve kapsamı sürekli yenilenen bir yapıdadır kalite. Hele bir de konu soyut bir kapsamlı olan Hizmet Kalitesi ile ilgili olunca sorunumuz daha da derinleÅŸmektedir.

EVDEN EVE TAÅžIMACILIK SEKTÖRÜNDE

TURKUAZ EXPRESS'Ä°N HÄ°ZMET KALÄ°TESÄ° KRÄ°TERLERÄ°

EriÅŸebilirlilik: Siz müÅŸterilerimizin bizimle temas kurabilme derecesini belirler. SunduÄŸumuz hizmet telefonla ve internet ortamında kolayca eriÅŸilebilir durumdadır. Hizmetimizden yararlanabilmeniz için bekleme süremiz yoktur.

Tamlık: SunduÄŸumuz hizmetin bütününü tamamlama derecemiz en üst seviyededir.

Profesyonellik: MüÅŸteri Temsilcimiz, ekspertizimiz, ekip liderimiz ve tüm personelimizin gösterdiÄŸi davranışlar profesyoneldir. Kibarlık, saygı, güler yüz, müÅŸteriyi dikkate alma, içten davranma, kolaylık gösterme, iÅŸine sahip olma ve iÅŸine saygı gösterme tutum ve davranışları temel ilkelerimizdendir.

Güvenirlilik: inanırlılık ve dürüstlük özelliklerini açıklamaktadır.
Ankara nakliyat sektörü iÅŸ yapan firmaların imajlarıyla eylemlerinin uyumlu olması, söyledikleriyle yaptıklarının uyumunu göstermektedir. TURKUAZ EXPRESS, müÅŸterilerimizin çok çok ilgilendiÄŸi bu özelliklere içitenlikle sahip olduÄŸunu belirtmektedir.

Güvenlik. Riskten, tehlikeden ve kuÅŸkudan uzak olma derecemizin bir göstergesidir.